Из‑за разрыва между системой записи и системой коммуникаций клинике трудно доводить пациента до услуги и работать с повторными продажами. Автоматизация подтверждения записи, напоминаний и сегментация пациентов по услугам, диагнозам или этапам лечения практически невозможны: данные «рвутся» между МИС и CRM, цепочки касаний не выстраиваются, пациенты выпадают из воронки. В результате возникают двойные или потерянные записи, ошибки в расписании, переносы без уведомлений, пациент получает негативный опыт, а клиника формирует огромное «узкое горлышко» на первичке и теряет деньги на монетизации существующей базы